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高檔路線的「全食超市」被亞馬遜網站併購後,消費者想要什麼樣的購物新環境?市調統計顯示,消費者最希望設立自助式結帳櫃台。
亞馬遜若積極回應顧客需求,超市結帳櫃台人員恐將面臨大幅縮編,但也同時將開房屋二胎借款啟新領域的就業機會。
亞馬遜網站(Amazon)今年6月宣布砸下137億美元收購主打有機食品的全食超市(Whole Foods Market),寫下亞馬遜創立以來規模最大的交易案,更在全美零售與超市業者之間投下震撼彈。
美國勞工部統計顯示,2016年全美各地超級市場的櫃台人員累計約86萬7920人,這些勞工的工作內容包括為消費者結帳、打包。
根據美國勞工部報告,2017年開年以來,美國整體零售業已經減少了7萬1000個就業機會,隨著網路購物日益興盛,以及自助式結帳櫃台等科技在零售商店不斷推出,櫃台人員的工作需求量將會持續縮減。
身為零售巨擘的亞馬遜大步跨入超市業之後,是否為這個產業內的勞工帶來衝擊,備受矚目。
手機充電站製造商ChargeItSpot公布最新市調研究統計指出,當受訪消費者被問到亞馬遜應該為全食超市帶來哪些改變時,最多受訪者提到的要求就是增設自助式結帳櫃台,也就是想要享有「沒有櫃台人員的結帳環境」。
專門為零售商設立手機充電站供消費者使用的ChargeItSpot,客戶包括諾斯壯百貨公司(Nordstrom)、尼曼瑪戈百貨公司(Neiman Marcus)以及UnderArmour服飾等。
除了自助式結帳櫃台之外,「降低價格」以及「亞馬遜網站下單的店內取貨服務」也是被許多消費者在這項調查中,列為想要看到亞馬遜在全食超市內推出的改革項目。
ChargeItSpot執行長巴達薩爾(Doug Baldasare)接受CNBC訪問時分析,這項調查顯示消費者希望亞馬遜併購全食超市之後,能讓超市購物經驗得以提升,增設房屋二胎借款對消費者來說具有實用功能的科技設施。
就業資訊網站ZipRecruiter執行長席格爾(IanSiegel)則估計,亞馬遜與全食超市的結合,將會讓「科技取代人力」的過程得以進一步發展。
他指出,目前許多店家已經推出自助式結帳櫃台,而亞馬遜先前則已經讓世人看到,更上一層樓的「結帳」科技,從技術層面來看已經是可以辦得到的。
2016年12月,亞馬遜透過一支宣傳短片讓消費者一窺不必排隊算錢、沒有櫃台的消費新型態Amazon Go。目前這種「拿了就走」的新型消費模式,僅限在西雅圖的一家亞馬遜員工商店實施,未來這種是否房屋二胎借款將在全食超市全面實施,已經引起業界人士熱烈討論。
超市結帳型式的革新,是否對擔任櫃台人員的勞工造成失業衝擊?席格爾指出,超市勞工就業架構的轉變,將會開啟更多零售業領域的新型工作機會,例如在連鎖超市內將出現消費諮詢、配銷與物流管理等職缺,因此櫃台人員應該不必擔心工作機會完全消失,而是要在這個產業裡另尋可以發揮個人所長的工作項目。
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